Perguntas Frequentes (FAQs)

1. O que é o FranmartMercado?
O FranmartMercado é um aplicativo e site de comércio eletrônico que permite aos usuários visualizar, selecionar e comprar produtos disponíveis em estabelecimentos parceiros, como bebidas, alimentos e itens de conveniência.
2. Quem pode usar o Site/aplicativo?
O aplicativo é destinado a usuários maiores de 18 anos. Ao criar uma conta, o usuário declara que possui idade legal para acessar e adquirir os produtos disponíveis, quando aplicável.
3. É obrigatório criar uma conta para usar a plataforma?
Sim. Para utilizar as funcionalidades do aplicativo, realizar pedidos e acompanhar entregas, é necessário criar uma conta com informações básicas e verdadeiras.
4. Quais dados o aplicativo coleta?
O FranmartMercado coleta apenas os dados necessários para o funcionamento do serviço, como nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e informações de acesso. Todos os dados são tratados conforme descrito em nossa Política de Privacidade.
5. Como os dados dos usuários são utilizados?

Os dados coletados são utilizados exclusivamente para:

  • Criação e gerenciamento da conta;

  • Processamento de pedidos e pagamentos;

  • Comunicação com o usuário sobre pedidos e suporte;

  • Cumprimento de obrigações legais.

6. O aplicativo compartilha dados com terceiros?
Os dados podem ser compartilhados apenas com parceiros essenciais para a operação do serviço, como processadores de pagamento e serviços de entrega, sempre respeitando a legislação vigente e as políticas da Google Play.
7. Quais permissões o aplicativo solicita?
O aplicativo solicita apenas permissões estritamente necessárias, como acesso à internet e, quando aplicável, localização para cálculo de entrega. Nenhuma permissão sensível é utilizada sem justificativa clara ao usuário.
8. Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis podem incluir cartão de crédito, cartão de débito, PIX ou outros meios exibidos no momento da compra, conforme disponibilidade regional.
9. O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações financeiras são processadas por plataformas de pagamento seguras e certificadas, utilizando criptografia e padrões de segurança reconhecidos pelo mercado.
10. Como funciona a entrega?
O prazo e o valor da entrega variam conforme a localização do usuário, disponibilidade dos produtos e horário do pedido. Todas as informações são exibidas antes da confirmação da compra.
11. Posso cancelar ou alterar um pedido?
O cancelamento ou alteração pode ser realizado enquanto o pedido ainda não estiver em preparação ou em rota de entrega, conforme as regras exibidas no aplicativo/Site.
12. Como funciona a política de reembolso?
Reembolsos podem ser solicitados em casos de erro, defeito ou não conformidade do pedido, de acordo com nossa Política de Reembolso e Devolução, disponível no site e no aplicativo.
13. Como posso excluir minha conta?
O usuário pode solicitar a exclusão da conta e dos dados pessoais por meio das configurações do aplicativo ou entrando em contato com o suporte, conforme previsto na Política de Privacidade.
14. O aplicativo exibe publicidade?
Caso haja exibição de anúncios, eles serão claramente identificados e seguirão as diretrizes de anúncios da Google Play.